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強化管理 積極應對 富滇銀行開展聲譽風險應急演練

本報訊 為進一步強化聲譽風險管理,提高輿情事件防范和應對處置能力,12月10日,富滇銀行在昆明國防支行組織開展2020年聲譽風險應急演練,昆明主城區一級行聲譽風險聯絡員和相關網點工作人員50余人參加演練。

本次演練以客戶到富滇銀行某網點兌付老舊存單、某記者在獲悉富滇銀行某網點拒收客戶零鈔的事實后到點采訪兩個模擬案例展開演練,組織總行部門和網點員工扮演客戶、大堂經理、網點負責人等角色,并根據不同模擬案例啟動聲譽風險應急預案,通過做好接待、登記信息、安撫情緒、分級負責、解決問題,有效處置了輿情事件,整個演練在中國經濟信息社輿情應對專家的指導下,過程逼真、精彩、專業。

在應急演練中,參演人員對網點的應急處置流程、媒體應對措施、客戶溝通技巧、重點注意事項有了更深刻的認識,進一步提升了對輿情事件的重視程度,做到“以人為本,預防為主,統一領導,分級負責,快速反應,各方聯動”,有效維護和提升富滇銀行良好的聲譽形象。

今年以來,富滇銀行通過修訂完善《富滇銀行聲譽風險管理辦法》《富滇銀行重大突發事件應急管理預案》等制度,加大聲譽風險培訓力度,提升了全行聲譽風險防控和輿情應對能力。組織全國重點媒體行等活動,強化正面宣傳,講好富滇故事,截至2020年11月末,相關媒體報道3100余條,其中正面及中性輿情占比達94%以上,為富滇銀行高質量跨越式發展營造了良好的聲譽環境。

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